EGMONT
CRM СИСТЕМА
-
Місцезнаходження:
-
Словенія
-
-
Галузь:
-
Продаж літаків
-
-
Технології:
-
Python
-
Vue.js
-
HTML/CSS
-
-
Команда:
-
8 спеціалістів
-
-
Рішення:
-
CRM
-
Egmont aviation є офіційним дистриб'ютором літаків Diamond Aircraft і JMB Aircraft в Словенії. Він продає оригінальні літаки та навчає пілотів у власній сертифікованій авіаційній школі.
Оскільки діяльність Egmont aviation охоплює відразу кілька напрямків, у компанії виникла необхідність сегментувати своїх клієнтів, щоб спростити аналітику, автоматизувати обробку лідів, підвищити якість обслуговування і, відповідно, збільшити продажі. Тому представники Egmont Aviation звернулися до нашої команди з проханням створити власну функціональну CRM-систему.
ЯК БУВ РОЗВИТОК EGMONT CRMEGMONT
Для розробки ефективної CRM нам потрібно було зрозуміти, як працює бізнес клієнта, як відбувається взаємодія між співробітниками та відділами, як організована робота з клієнтами та інші нюанси. Тому, починаючи роботу над проектом, ми повністю занурилися у вивчення авіаційної компанії Egmont, а наш керівник проекту вибудував тісну комунікацію з представниками замовника.
В результаті ми визначили конкретні потреби клієнта, сформували чіткий план роботи, і тільки після цього ми змогли приступити до технічної реалізації проекту.
Розробка CRM складалася з п'яти основних етапів:
Дослідження та збір інформації.
Дизайн.
-
Реалізація фронтенд і бекенд частин.
-
Тестування.
-
Технічна підтримка та розвиток.
Ми побудували графічний інтерфейс CRM з використанням готових компонентів Vuexy, що дозволило скоротити бюджет на створення індивідуального дизайну та значно наблизило дату випуску.
ОСОБЛИВОСТІ РОЗВИТКУ
Під час роботи над CRM перед нами стояло кілька пріоритетних завдань. Один із них – організувати збір аналітичних даних про клієнтів у контексті лідо-генеруючих платформ. Щоб вирішити цю проблему, ми запровадили внутрішній чат з інтеграціями з Telegram, Facebook, Instagram Whatsapp, Sendpulse та основним сайтом, а також створили систему відповідних тегів, щоб під час листування менеджер бачив, звідки йде клієнт. .
Крім того, ми розробили інструмент для сегментації клієнтів компанії на дві основні категорії: покупці літаків і студенти авіаційних шкіл. Це необхідно для того, щоб менеджери могли більш ефективно обробляти вхідні запити.
У рамках роботи над Egmont CRM нам також довелося доопрацювати основний сайт клієнта, щоб його функціонал відповідав новим завданням.
ТЕХНІЧНА АРХІТЕКТУРА EGMONT CRM
Для забезпечення максимальної стабільності, безпеки та продуктивності CRM ми використовували сучасний стек технологій, який повністю впорався з цими завданнями.
Серверну частину ми реалізували на фреймворку Django Python, який забезпечує хорошу продуктивність і найвищий рівень безпеки. Клієнтська частина CRM в основному побудована на стандартних технологіях HTML/CSS, але для створення модуля чату використовувався реактивний JavaScript фреймворк Vue.js, що позитивно вплинуло на швидкість відгуку інтерфейсу.
ОСНОВНІ ХАРАКТЕРИСТИКИ СИСТЕМИ CRM
За легким та інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом Egmont CRM ховається потужний функціонал, який охоплює всі внутрішні процеси Egmont aviation та автоматизує роботу менеджерів.
Пропонуємо детальніше ознайомитися з основними модулями:
Аналітика. У цьому розділі менеджер може переглянути детальну статистику діяльності компанії за обраний період: кількість нових клієнтів, ефективність каналів генерації лідерів, місцезнаходження клієнта та іншу важливу інформацію.
-
Клієнтська база. Ми ретельно опрацювали клієнтський каталог і впровадили ефективну систему фільтрів, яка значно спростила роботу менеджерів. Крім того, кожна картка клієнта містить найповнішу інформацію: особисті дані, супутні завдання, список документів, історію взаємодії та файли, які можна зберігати безпосередньо в CRM.
-
Документообіг. База всіх документів компанії - комерційних пропозицій, договорів і рахунків, зі зручною фільтрацією. Також ми додали модуль для контролю платежів. Відповідно, якщо клієнт вчасно не оплачує рахунок, йому та його менеджеру автоматично надсилається повідомлення з нагадуванням на електронну пошту та CRM.
-
Фінансові звіти. Модуль для керівника компанії та бухгалтерії, в якому можна відстежувати фінансові результати компанії, доходи, витрати, навантаження льотної школи та інші показники.
-
Завдання. У цьому розділі міститься перелік планових завдань з описом та регламентом їх виконання. Для спрощення роботи з модулем ми ввели зручну систему фільтрів і теги, які можна встановлювати за бажанням. Користувачі також можуть створювати нові завдання, призначати відповідального співробітника та контролювати їх прогрес.
-
Календар. Тут керівник наочно бачить перелік запланованих завдань по датах і графік їх виконання. Для зручності ми додали можливість перемикання календаря на місячний, тижневий або щоденний. Керівник може переглядати завдання для кожного окремого співробітника.
-
Електронна пошта. Інструмент для масових розсилок на клієнтську базу, інтегрований з сервісом Sendpulse. Тут співробітники Egmont aviation можуть відсортувати потрібну категорію клієнтів за допомогою системи фільтрів, вибрати шаблон оформлення листа або написати текст вручну, а потім відправити його в один клік.
-
Налаштування. Цей модуль робить CRM максимально гнучким і зручним. Тут адміністратор може керувати ролями, країнами обслуговування клієнтів, джерелами потенційних клієнтів, налаштовувати типи та статуси клієнтів тощо.
-
База співробітників. Тут ви можете переглянути список співробітників компанії, їх посади та контактну інформацію. Керівник компанії має можливість змінювати права доступу користувачів, а також контролювати їх ефективність.
-
Чат. Модуль призначений для зручного спілкування з клієнтами. Він інтегрований з месенджерами та соціальними мережами, в яких працює компанія, і дозволяє менеджерам вести діалоги в єдиному інтерфейсі. При цьому самі клієнти отримують повідомлення на зручній для них платформі – в Instagram, Facebook, WhatsApp або Telegram. Якщо людина вперше звертається в компанію, Egmont CRM пропонує менеджеру створити нову картку клієнта і зберігає її в базі із зазначенням пріоритетного каналу зв'язку - цей процес завершується в кілька кліків.
РЕЗУЛЬТАТ ЕГМОНТ
Використовуючи нову CRM, Egmont Aviation змогла автоматизувати облік, обробку потенційних клієнтів, управління та аналіз своїх клієнтів. Це допомогло побудувати більш ефективні стратегії розвитку на основі реальних статистичних даних і значно підвищити прибутковість.
Для технічної розробки продукту команда AVADA MEDIA використала весь свій практичний досвід і оптимальний стек технологій. В результаті наш клієнт отримав максимально зручний і функціональний продукт, в якому кожен модуль призначений для вирішення конкретних завдань його бізнесу. Зараз ми продовжуємо розвивати CRM і працюємо над впровадженням нового функціоналу.
