HELPER
CRM
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Standort:
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Ukraine
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Team:
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10 Spezialisten
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Branche:
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Schönheit und Gesundheit
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Technologien:
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REST API
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Django
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Django REST Framework
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SocketIO
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Celery
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AWS Cloud
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Lösung:
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CRM-System
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Website
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Das Technologieteam von Midnight hat einen Startup-HELPER entwickelt, der auf die Geschäftsautomatisierung in der Schönheitsbranche abzielt.
Wir standen vor der Aufgabe, ein praktisches, funktionales und skalierbares CRM-System zu entwickeln, das Salons sofort alle Tools bietet, die sie benötigen: die Möglichkeit, Kunden online zu registrieren, Lösungen für Lagerbuchhaltung, Personalverwaltung, Buchhaltung und mehr.
WIE VERLAUFTE DIE ENTWICKLUNG DES CRM HELPERHELPER
Zu Beginn des Projekts haben wir uns in die Marktforschung gestürzt, potenzielle Wettbewerber sowie deren Stärken und Schwächen analysiert. Parallel dazu standen die Manager in engem Kontakt mit dem Kunden: Sie diskutierten seine zusätzlichen Anforderungen und unsere Ideen für die Implementierung des CRM.
Als der Arbeitsumfang klar wurde, haben wir die Aufgaben unter den Teammitgliedern verteilt und begonnen, sie in Sprints nach der SCRUM-Methode zu erledigen. Jeder dieser Sprints hatte ein bestimmtes Ziel und eine Frist, sodass der Kunde immer genau wusste, welche Arbeit erledigt wurde und was das Ergebnis sein würde.
Wir haben dem Design besondere Aufmerksamkeit geschenkt. Tatsache ist, dass HELPER ursprünglich als SaaS-Projekt geplant war, sodass wir eine universelle visuelle Umgebung schaffen mussten, die für Dutzende und Hunderte verschiedener Salons komfortabel wäre.
Neben dem CRM-System selbst haben wir auch eine Projektwebsite entwickelt, die darauf abzielt, Kunden anzuziehen und Marketingprobleme zu lösen.
ENTWICKLUNGSPHASE
Der CRM HELPER-Entwicklungsprozess bestand aus mehreren Hauptphasen:
Marktforschung und Kundenanforderungen.
CRM-Design und Prototypenentwicklung.
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Erstellung der technischen Dokumentation und Auswahl eines Technologie-Stacks.
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Entwicklung eines individuellen Designs.
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Frontend-Entwicklung auf dem reaktiven Framework Vue.js.
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Backend-Entwicklung in Python/Django.
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Testen.
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Technischer Support und Entwicklung des Projekts.
HELPER-FUNKTIONEN FÜR KUNDEN
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HELPER ist ein flexibles und anpassbares CRM-System. Es ermöglicht Ihnen, eine unbegrenzte Anzahl von Filialen eines Salons zu erstellen und diese unabhängig voneinander zu verwalten: Wählen Sie unterschiedliche Dienstleistungen, individuelle Arbeitspläne für Meister und pflegen Sie separate Kundendatenbanken.
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Betrachten Sie die wichtigsten Servicemodule genauer:
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Pflege eines Kundenstamms. Informationen über die Kunden des Unternehmens werden in einer einzigen Datenbank gespeichert, die für jede Filiale separat segmentiert werden kann. Gleichzeitig wird für jeden Kunden eine individuelle Karte erstellt, die seine persönlichen Daten, seinen Besuchsverlauf und seine Bewertungen enthält.
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Personalverwaltung. Der Salonadministrator kann für jeden Meister einen individuellen Arbeitsplan, eine Liste der von ihm erbrachten Dienstleistungen, deren Dauer und Kosten erstellen.
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Online-Terminvereinbarung. Das Registrierungsformular funktioniert rund um die Uhr und ohne Beteiligung des Administrators. Darin kann der Kunde die gewünschte Dienstleistung, den Meister und die gewünschte Besuchszeit auswählen, woraufhin Informationen über den neuen Besuch automatisch im Terminplan des Spezialisten erscheinen und der Benutzer eine entsprechende Benachrichtigung erhält. Es ist wichtig, dass dieses Modul den Arbeitsplan und die Beschäftigung jedes Meisters in Echtzeit überwacht, sodass es im Salon nie zu Überschneidungen kommt.
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Gehaltsabrechnung. Der Leiter des Salons kann für jeden Meister einen Tagessatz, einen Prozentsatz oder einen Festbetrag für die von ihm erbrachte Leistung festlegen. Danach erfolgt die Berechnung der Gehälter vollautomatisch.
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Lagerverwaltung. Das Modul automatisiert die Abrechnung von Produkten, die für die Arbeit der Meister verwendet oder im Salon verkauft werden.
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Buchhaltung. Die Schnittstelle ermöglicht es Ihnen, die Finanzberichte der Salonfilialen zu verwalten und alle Arten von Kosten zu kontrollieren. Separat wurde ein Modul zur Abrechnung von Gehaltszahlungen implementiert.
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Verwaltung von Treueprogrammen. Mithilfe dieser Schnittstelle können Salons flexible und anpassbare Werbeaktionen durchführen und Besuchern Rabattkarten zur Verfügung stellen. Marketingaktivitäten können für alle Kunden oder ihre einzelnen Kategorien gelten.
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Benachrichtigungssystem. Automatische Benachrichtigungen helfen Salons, effektiver mit ihren Kunden zu kommunizieren. Mit ihrer Hilfe können Sie den Besucher beispielsweise an den Zeitpunkt des Besuchs erinnern oder über das Anfallen von Boni informieren.
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Abrechnung. Modul zur Verwaltung von Zahlungen und Abonnements in CRM HELPER. Hier kann der Leiter des Salons den Transaktionsverlauf und Informationen zu aktuellen Tarifplänen einsehen.
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FUNKTIONEN DES SUPERUSER-ADMINISTRATIONSPANELS
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Für Besitzer von CRM HELPER wurde ein separates Admin-Panel mit Superuser-Rechten entwickelt. Es dient zur Verwaltung der Geschäftsprozesse des Unternehmens und eröffnet folgende Möglichkeiten:
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Überwachung aller aktiven Lizenzen.
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Anzeigen von Informationen zu jedem Kunden – seine Kontaktdaten, den gekauften Tarifplan und den Transaktionsverlauf.
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Kundenverwaltung – Ändern des Ablaufdatums der Lizenz, Sperren des Zugriffs.
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Anzeigen von CRM HELPER-Analysedaten für den gewünschten Zeitraum.
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Kontrolle der Finanzergebnisse.
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Einrichten von Benachrichtigungen für den Superuser, z. B. über Neuregistrierungen oder Lizenzablauf für Kunden.
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Hinzufügen von Support-Links.
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Einrichten von Filialkategorien für Kunden.
ERGEBNISHELFER
Das Ergebnis der Arbeit war ein funktionales CRM, das die meisten Routineaufgaben in Unternehmen der Schönheitsbranche automatisiert: von der Interaktion mit Kunden bis zur Verwaltung von Lagerbeständen.
Um das beste Ergebnis zu erzielen, haben wir innovative Technologien verwendet: das reaktive Framework Vue.js, das einen Teil der Benutzeranfragen verarbeiten kann, noch bevor sie den Server erreichen, die Programmiersprache Python und das Framework Django, das maximale Stabilität und Leistung bietet.
Als Ergebnis erhielt unser Kunde ein CRM mit zuverlässiger und durchdachter Funktionalität, das hohen Belastungen standhält, was für ein Saas-Projekt äußerst wichtig ist.
