EGMONT
CRM-SYSTEM
-
Standort:
-
Slowenien
-
-
Branche:
-
Flugzeugverkauf
-
-
Technologien:
-
Python
-
Vue.js
-
HTML/CSS
-
-
Team:
-
8 Spezialisten
-
-
Lösung:
-
CRM
-
Egmont Aviation ist der offizielle Vertriebshändler für Flugzeuge von Diamond Aircraft und JMB Aircraft in Slowenien. Das Unternehmen verkauft Originalflugzeuge und bildet Piloten in seiner eigenen zertifizierten Flugschule aus.
Da die Aktivitäten von Egmont Aviation mehrere Bereiche gleichzeitig abdecken, musste das Unternehmen seine Kunden segmentieren, um die Analyse zu vereinfachen, die Lead-Verarbeitung zu automatisieren, die Servicequalität zu verbessern und dementsprechend den Umsatz zu steigern. Daher wandten sich Vertreter von Egmont Aviation mit der Bitte an unser Team, ein eigenes funktionales CRM-System zu erstellen.
WIE WURDE EGMONT CRMEGMONT ENTWICKELT?
Um ein effektives CRM zu entwickeln, mussten wir verstehen, wie das Geschäft des Kunden funktioniert, wie die Interaktion zwischen Mitarbeitern und Abteilungen stattfindet, wie die Arbeit mit Kunden organisiert ist und andere Nuancen. Deshalb haben wir uns zu Beginn der Arbeit an dem Projekt ganz auf das Studium des Luftfahrtunternehmens Egmont konzentriert und unser Projektmanager hat eine enge Kommunikation mit Vertretern des Kunden aufgebaut.
Als Ergebnis identifizierten wir die spezifischen Bedürfnisse des Kunden, erstellten einen klaren Arbeitsplan und konnten erst danach mit der technischen Umsetzung des Projekts beginnen.
Die Entwicklung von CRM bestand aus fünf Hauptphasen:
Recherche und Sammlung von Informationen.
Design.
-
Implementierung von Frontend- und Backend-Teilen.
-
Testen.
-
Technischer Support und Entwicklung.
-
Wir haben die grafische CRM-Oberfläche mithilfe vorgefertigter Vuexy-Komponenten erstellt, wodurch wir das Budget für die Erstellung eines individuellen Designs reduzieren und den Veröffentlichungstermin deutlich näher bringen konnten.
ENTWICKLUNGSMERKMALE
Bei der Arbeit an CRM standen wir vor mehreren vorrangigen Aufgaben. Eine davon besteht darin, die Sammlung analytischer Daten über Kunden im Rahmen von Lead-Generierungsplattformen zu organisieren. Um dieses Problem zu lösen, haben wir einen internen Chat mit Integrationen mit Telegram, Facebook, Instagram Whatsapp, Sendpulse und der Hauptwebsite eingeführt und außerdem ein System geeigneter Tags erstellt, damit der Manager zum Zeitpunkt der Korrespondenz sehen konnte, woher der Kunde kam .
Darüber hinaus haben wir ein Tool entwickelt, um die Kunden des Unternehmens in zwei Hauptkategorien zu unterteilen: Flugzeugkäufer und Flugschüler. Dies ist notwendig, damit Führungskräfte eingehende Anfragen effizienter bearbeiten können.
Im Rahmen der Arbeit an Egmont CRM mussten wir auch einige Verbesserungen an der Hauptwebsite des Kunden vornehmen, damit deren Funktionalität den neuen Aufgaben gerecht wird.
TECHNISCHE ARCHITEKTUR VON EGMONT CRM
Um maximale Stabilität, Sicherheit und Leistung des CRM zu gewährleisten, haben wir einen aktuellen Technologie-Stack verwendet, der diese Aufgaben vollständig bewältigte.
Wir haben den Serverteil mithilfe des Django Python-Frameworks implementiert, das eine gute Leistung und ein Höchstmaß an Sicherheit bietet. Die Clientseite des CRM basiert hauptsächlich auf Standard-HTML/CSS-Technologien, aber zur Erstellung des Chat-Moduls wurde das reaktive JavaScript-Framework Vue.js verwendet, was sich positiv auf die Reaktionsfähigkeit der Schnittstelle auswirkte.
HAUPTFUNKTIONEN DES CRM-SYSTEMS
Hinter der einfachen und intuitiven Schnittstelle von Egmont CRM verbirgt sich eine leistungsstarke Funktionalität, die alle internen Prozesse von Egmont Aviation abdeckt und die Arbeit der Manager automatisiert.
Wir empfehlen, einen genaueren Blick auf die Hauptmodule zu werfen:
Analyse. In diesem Abschnitt kann der Manager detaillierte Statistiken zur Leistung des Unternehmens für den ausgewählten Zeitraum anzeigen: die Anzahl der Neukunden, die Effektivität der Lead-Generierungskanäle, den Kundenstandort und andere wichtige Informationen.
-
Kundenstamm. Wir haben den Kundenkatalog sorgfältig durchgearbeitet und ein effektives Filtersystem eingeführt, das die Arbeit der Manager erheblich vereinfacht hat. Darüber hinaus enthält jede Kundenkarte die umfassendsten Informationen: persönliche Daten, zugehörige Aufgaben, eine Liste von Dokumenten, Interaktionsverlauf und Dateien, die direkt im CRM gespeichert werden können.
-
Dokumentenfluss. Eine Datenbank aller Unternehmensdokumente – kommerzielle Angebote, Verträge und Rechnungen, mit praktischer Filterfunktion. Wir haben auch ein Modul zur Zahlungskontrolle hinzugefügt. Wenn ein Kunde die Rechnung nicht rechtzeitig bezahlt, erhalten er und sein Manager automatisch eine Benachrichtigung mit einer Erinnerung per E-Mail und CRM.
-
Finanzberichte. Ein Modul für den Unternehmensleiter und die Buchhaltungsabteilung, in dem Sie die Finanzergebnisse, Einnahmen, Ausgaben, Arbeitsbelastung der Flugschule und andere Kennzahlen des Unternehmens verfolgen können.
-
Aufgaben. Dieser Abschnitt enthält eine Liste der geplanten Aufgaben mit einer Beschreibung und Vorschriften für ihre Ausführung. Um die Arbeit mit dem Modul zu vereinfachen, haben wir ein praktisches Filtersystem und Tags eingeführt, die nach Wunsch festgelegt werden können. Benutzer können auch neue Aufgaben erstellen, einen verantwortlichen Mitarbeiter zuweisen und ihren Fortschritt überwachen.
-
Kalender. Hier kann der Manager die Liste der geplanten Aufgaben nach Datum und den Zeitplan für ihre Ausführung übersichtlich anzeigen. Der Einfachheit halber haben wir die Möglichkeit hinzugefügt, den Kalender auf monatlich, wöchentlich oder täglich umzustellen. Der Manager kann die Aufgaben für jeden einzelnen Mitarbeiter anzeigen.
-
E-Mail. Ein Tool für Massenmailings an einen Kundenstamm, integriert mit dem Sendpulse-Dienst. Hier können Mitarbeiter von Egmont Aviation die gewünschte Kundenkategorie mithilfe eines Filtersystems sortieren, eine Design-Briefvorlage auswählen oder manuell Text schreiben und ihn dann mit einem Klick versenden.
-
Einstellungen. Dieses Modul macht CRM so flexibel und bequem wie möglich. Hier kann der Administrator Rollen, Kundendienstländer, Lead-Quellen verwalten, Kundentypen und -status konfigurieren usw.
-
Mitarbeiterstamm. Hier können Sie eine Liste der Mitarbeiter des Unternehmens, ihre Positionen und Kontaktinformationen sehen. Der Unternehmensmanager hat die Möglichkeit, Zugriffsrechte für Benutzer zu ändern sowie deren Effektivität zu überwachen.
-
Chat. Das Modul ist für eine bequeme Kommunikation mit Kunden konzipiert. Es ist in Instant Messenger und soziale Netzwerke integriert, in denen das Unternehmen tätig ist, und ermöglicht es Managern, Dialoge in einer einzigen Schnittstelle zu führen. Gleichzeitig erhalten die Kunden selbst Nachrichten auf einer für sie bequemen Plattform – auf Instagram, Facebook, WhatsApp oder Telegram. Wenn eine Person das Unternehmen zum ersten Mal kontaktiert, fordert Egmont CRM den Manager auf, eine neue Kundenkarte zu erstellen und speichert sie in der Datenbank unter Angabe des vorrangigen Kommunikationskanals – dieser Vorgang ist mit wenigen Klicks abgeschlossen.
EGMONT RESULT
Using the new CRM, Egmont Aviation was able to automate accounting, lead processing, management and analysis of its clients. This helped to build more effective development strategies based on real statistical data and significantly increase profitability.
For the technical development of the product, the AVADA MEDIA team used all its practical experience and optimal technology stack. As a result, our client received the most convenient and functional product, in which each module is designed to solve specific problems of his business. We are currently continuing to develop CRM and are working on introducing new functionality.
